¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En ANDI BOUTIQUE tenemos una política de envíos gratis por compras superiores a 50 € (salvo Canarias). Recogida en tienda gratis.

Pedidos inferiores a 50 €, tendrá un cargo de 4.90€ como gastos de envío.

Para los envíos realizados a Canarias, estos tendrán un coste de 9.90€ en todas las compras.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de CORREOS y se entregarán en un plazo de 24/72  horas laborables dependiendo la zona de entrega, contando desde el día siguiente de la realización de la compra.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables, excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

CORREOS le proporcionará por correo electrónico o, en su defecto, por teléfono, un número localizador de pedido.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, ANDI BOUTIQUE cuenta con una política de devoluciones flexible.

1. Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de hola@andiboutique.com o llamándonos al 966 23 23 09.
2. Si no estás contento con el producto, también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
• Es indispensable que el producto sea devuelto en perfecto estado y con todas las etiquetas puestas. Así mismo, deberán ser embaladas en su embalaje original o cualquier otro que garantice que el producto no pueda sufrir daños durante el transporte.
• Los productos no pueden haber sido usados, ni lavados.

Antes de realizar cualquier tipo de devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente mediante el email a hola@boutiqueandi.com y le indicaremos la forma en que puede proceder a la devolución del producto.

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un email a hola@boutiqueandi.com.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado. *
• Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior ANDI BOUTIQUE se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestra tienda, después de comprobar su estado. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, la transferencia se realizará de forma inmediata, siempre en un periodo inferior a 24 horas laborables.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

En BOUTIQUE ANDI tratamos cada envío con mucho mimo, inspeccionando cada prenda antes de empaquetarla. Además, le damos mucho valor a la presentación y seguridad durante el transporte, motivo por el cual estamos tranquilos de que el producto llegará sin desperfectos.

Para nosotros es muy importante que si se aprecia algún daño o desperfecto en el embalaje, fotografíes el mismo para que, en caso de estar dañada o en mal estado la prenda, la podamos reclamar a la empresa de transporte.

En caso de que ocurra lo anteriormente descrito o bien haya algún defecto de fabricación, NO TENDRÁS QUE PAGAR gastos de envío.

Si el motivo de la devolución es que el producto no le satisface (desistimiento de la compra), los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

Estos gastos tienen un importe de 6.90 € para toda la península, Baleares, Ceuta y Melilla.

Para las devoluciones de Canarias los gastos de envío serán de 12.90 €.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Llámanos al teléfono 966 23 23 09, te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

• Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
• Intentos de entrega fallidos: La empresa de envíos hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido un número concreto de días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a CORREOS y han transcurrido más de un número concreto de días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente, procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 24/48 horas hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.